Al realizar una reserva, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones:
1. Reservas y pagos
- Para confirmar la reserva se requiere un abono mínimo del 30% del valor total de la experiencia.
- El saldo restante deberá pagarse 48 horas antes de la fecha de salida.
- Se aceptan pagos en pesos colombianos (COP), dólares (USD), euros (EUR), efectivo y transferencias bancarias.
- Las transferencias internacionales deberán efectuarse con mínimo tres (3) días calendario de anticipación a la fecha de la experiencia.
2. Cancelaciones, cambios y reprogramaciones
- Toda solicitud de cancelación o modificación deberá realizarse por escrito.
- Las cancelaciones generan cargos que aumentan de acuerdo con la proximidad de la fecha del viaje, pudiendo alcanzar hasta el 100% del valor de la experiencia cuando se realicen el día anterior a la salida, debido a los costos logísticos previamente asumidos.
- En caso de enfermedad debidamente certificada, únicamente se cobrará un 10% del valor de la reserva por concepto de gastos administrativos.
- El cambio de pasajero será gratuito cuando se solicite con al menos 48 horas de anticipación. Solicitudes posteriores tendrán un cargo equivalente al 10% del valor de la experiencia.
- Si la actividad debe reprogramarse por causas de fuerza mayor o caso fortuito (condiciones climáticas, bloqueos, alteraciones del orden público, entre otras), se ofrecerá una nueva fecha para su realización. En estos casos no procederá la devolución del dinero abonado.
3. Requisitos para participar
- Presentar documento de identidad vigente.
- Contar con la vacuna contra la fiebre amarilla, cuando sea requerida para el destino o la autoridad competente.
4. Normas de comportamiento durante la experiencia
- No se permite el ingreso de mascotas al Parque Nacional Natural Farallones de Cali.
- No podrán participar personas en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas.
- Es obligatorio seguir en todo momento las instrucciones del guía, ya que su incumplimiento puede poner en riesgo la seguridad propia y la de los demás participantes.
- El grupo deberá permanecer unido durante toda la actividad.
- Cada participante es responsable del cuidado de sus objetos personales.
- No está permitido el uso de parlantes u otros dispositivos que generen ruido. Se recomienda mantener un volumen de voz moderado para preservar el entorno natural.
5. Protección ambiental
Con el fin de conservar el Parque Nacional Natural Farallones de Cali, está prohibido:
- Arrojar residuos. Todos los desechos deberán ser retirados y depositados en los lugares autorizados. El incumplimiento podrá generar las sanciones establecidas por las autoridades competentes.
- Talar, recolectar o modificar la flora nativa; cazar, extraer o maltratar la fauna; así como introducir especies exóticas.
- Ingresar plásticos de un solo uso.
- Encender fuego o realizar actividades que puedan provocarlo.
- Utilizar drones dentro del área protegida.
6. Responsabilidad
La empresa se reserva el derecho de admitir o retirar de la actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier participante que incumpla estas condiciones o cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad del grupo, del personal o del entorno natural.
- Esta actividad No son operadas por el hotel y se ofrece a través de operadores aliados que operan bajo su propio RNT que los certifica para ese tipo de actividades.
