1. RESERVACIÓN
Para realizar la reservación de servicios de alojamiento se podrá solicitar cotización por vía telefónica, a través del correo reservas@hotelplazadellili.com con copia a gerencia@hotelplazadellili.com o vía WhatsApp al número 3148673576 o de manera personal en el establecimiento y para la reservación de eventos se podrá solicitar a través del mismo correo o WhatsApp ; el equipo de trabajo del hotel tomara los datos de contacto e informara al cliente sobre los servicios prestados en el establecimiento y el valor del servicio que se desea adquirir.

Las reservas de habitaciones después de concertada las cotizaciones tienen un plazo de hasta 72 horas para ser confirmadas, pasado este tiempo se liberan las habitaciones, para el caso de eventos se deberá confirmar como máximo 24 horas después, a la generación de la cotización, pasado este tiempo se libera el servicio.

Para confirmar la reserva es necesario realizar un anticipo del 50% que podrá ser pagado en efectivo, tarjeta débito o crédito, consignación o transferencia en nuestra única cuenta del banco de Bogotá, con la finalidad proceder con la legalización de la reserva y la generación del recibo de anticipo.

Nota: Para las consignaciones se enviará la certificación bancaria de HOTEL PLAZA DEL LILI S.A.S. al correo suministrado por el usuario, informando el valor del anticipo, solicitando al usuario él envió de copia escaneada de la consignación o al siguiente correo gerencia@hotelplazadellili.com también lo podrá enviar vía WhatsApp al 3148673576

2. CANCELACIÓN
Para la cancelación de las reservas y/o eventos confirmados, se deberá informar con un tiempo mínimo de 48 horas antes de la fecha pactada de ingreso, a los correos respectivos para reservas: reservas@hotelplazadellili.com y gerencia@hotelplazadellili.com para eventos en el mismo correo, estableciéndose en el asunto “ reserva de eventos o alojamiento, según el caso.”, evitando así la generación del cobro por NO SHOW (no llegada). Que corresponde en caso de evento al 50% del valor o en caso de alojamiento el valor total del hospedaje por la primera noche.

Nota: Si la reservación para alojamiento posee anticipo y por circunstancias ajenas al cliente, no puede realizar ingreso a las instalaciones, se aplazará la reserva conforme a la nueva fecha estipulada por el cliente sin cobrar ninguna penalidad y manteniendo las características de la reserva inicial vigentes dentro del mismo año.

2.1. NO SHOW (NO LLEGADA)
HOTEL PLAZA DEL LILI S.A.S., establece que el termino no show es aplicado a las reservas a las cuales el día pactado de llegada no asista el usuario del servicio de hospedaje o evento y no se haya realizado cancelación previa por parte del usuario en los tiempos establecidos (48 horas antes de la fecha establecida de llegada), por tal motivo, se realizara el cobro correspondiente al valor total de la primera noche primera noche de alojamiento o al 50% del valor del evento si es un evento.

En casos fortuitos, se evaluará por parte de gerencia el caso y según el criterio emitido, no se procederá al cobro de no show completo, si no que se realizara cobro del 30% del valor de la tarifa de la primera noche y se procederá a devolución del dinero a través de transferencia, dentro del tiempo estipulado por la gerencia y contando con certificación bancaria emitida por el huésped directo de la reserva.

3. DEVOLUCIONES
HOTEL PLAZA DEL LILI S.A.S., establece para las devoluciones del depósito se realizará de la siguiente manera:

– El usuario deberá realizar una carta al establecimiento solicitando la devolución del dinero y exponiendo la razón por la cual no pudo realizar la cancelación de la reserva, especificando el número de cuenta a la cual deberá ser depositado el dinero y adjuntando la certificación bancaria correspondiente.

– La devolución se realizará en un lapso de 8 a 15 días hábiles después de la solicitud.

– Si el usuario realizo pago adelantado de noches y por cualquier caso debe realizar check out antes de lo establecido en la reserva, se realizará devolución del dinero descontando del saldo a favor, el 20% de gastos bancarios.

La devolución del dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que se haya utilizado en el momento de la adquisición de los servicios.
Transferencia electrónica a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencias, cheque, tarjeta débito, consignación o efectivo.

Reversión manual, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha reversión solo se le hará al tarjeta habiente que realizó el pago de la reserva.

Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la factura, en los casos que el cliente solicite que la transferencia sea realizada a la cuenta de un tercero, debe adjuntar la certificación bancaria del tercero y un documento autenticado ante notaría donde autoriza a pagar a la cuenta del tercero el valor de la reserva, indicando el código de la misma.

La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura y/o tarjeta habiente para pagos con tarjeta de crédito; éste documento debe ser radicado a través de la opción PQR.

Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de 30 días calendario desde el momento de su solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán desde el momento de la nueva radicación de la solicitud.

Toda solicitud de reembolso implica una penalidad de $____ 20 % a los gastos administrativos y bancarios. ______ correspondiente

Nota: En caso de realizarse la reservación a través de terceros como, agencias o plataformas
virtuales las clausulas variaran conforme a las condiciones establecidas por las anteriormente
nombradas.